Empatia w biznesie jest narzędziem zarządzania

W świecie zarządzania przez lata dominował prosty model działania: analizuj, planuj, wykonuj. Organizacje uczyły się optymalizacji procesów, kontroli wyników i zwiększania efektywności. Problem polega jednak na tym, że człowiek nie jest wyłącznie elementem procesu. Zespół nie działa jak maszyna, a relacje między ludźmi nie poddają się pełnej automatyzacji.

Coraz więcej liderów zauważa dziś, że kryzysy organizacyjne bardzo często nie wynikają z braku kompetencji technicznych, lecz z braku kontaktu — z ludźmi, emocjami, potrzebami i napięciami obecnymi w organizacji.

Właśnie w tym miejscu pojawia się książka Trzeci wymiar. Moc empatii w biznesie autorstwa Marie Miyashiro. To publikacja skierowana do liderów, menedżerów, mentorów, coachów oraz osób odpowiedzialnych za kulturę organizacyjną. Autorka proponuje odejście od dwuwymiarowego schematu „myśl – działaj” i rozszerzenie go o trzeci element: „nawiąż kontakt”.

Nie chodzi jednak o coachingową metaforę czy modny slogan, lecz o próbę przebudowania sposobu funkcjonowania organizacji poprzez świadome uwzględnienie relacji międzyludzkich.

Podejście Miyashiro wyrasta z filozofii Porozumienia bez przemocy rozwijanej przez Marshalla Rosenberga, ale zostaje osadzone w środowisku biznesowym. Empatia nie jest tu rozumiana jako nadmierna emocjonalność czy rezygnacja z wymagań wobec pracowników. Wręcz przeciwnie — ma umożliwiać bardziej precyzyjne rozpoznawanie potrzeb, napięć i źródeł konfliktów, zanim przerodzą się one w wypalenie, bierny opór lub chaos komunikacyjny.

Z perspektywy zarządzania opartego na dowodach interesujące jest to, że książka próbuje połączyć doświadczenie praktyczne z obserwacją mechanizmów organizacyjnych. 

W logice Evidence-Based Management empatia nie powinna być traktowana jako przeciwieństwo danych czy analizy, ale jako dodatkowa warstwa poznawcza. 

Dane pokazują bowiem, co dzieje się w organizacji, lecz bardzo często nie wyjaśniają, dlaczego ludzie reagują w określony sposób. Wskaźniki rotacji, spadek zaangażowania czy konflikty między działami bywają jedynie objawami głębszych problemów relacyjnych i komunikacyjnych.

Książka Miyashiro wpisuje się także w coraz silniejszy nurt myślenia o organizacji jako systemie relacji, a nie wyłącznie strukturze procesów. W tym sensie jest bliska podejściom takim jak organizacje turkusowe, coaching systemowy czy Transformująca Obecność Alana Seale’a, gdzie kluczowe staje się nie tylko „co robimy”, ale również „z jakiego poziomu świadomości działamy”.

Najciekawszy wydaje się jednak sam „trzeci wymiar”. W wielu organizacjach ludzie potrafią świetnie analizować i skutecznie wykonywać zadania, ale nie potrafią zatrzymać się i naprawdę usłyszeć drugiej strony. Brakuje przestrzeni na rozpoznanie potrzeb, emocji i znaczeń ukrytych pod komunikatami. W praktyce oznacza to, że firmy próbują rozwiązywać problemy operacyjne, które w rzeczywistości są problemami relacyjnymi.

Dla coacha, mentora czy lidera książka może być interesująca nie dlatego, że oferuje gotowe techniki, lecz dlatego, że stawia niewygodne pytanie: czy można skutecznie prowadzić ludzi bez rzeczywistego kontaktu z nimi? A także drugie, jeszcze trudniejsze: czy organizacja może być naprawdę efektywna, jeśli ludzie funkcjonują w niej wyłącznie jako zasoby, role i funkcje?

W tym sensie „trzeci wymiar” nie jest jedynie koncepcją komunikacyjną. To próba przesunięcia biznesu z poziomu samego działania na poziom jakości relacji, które to działanie umożliwiają.

Autor	Tytuł	Miejsce i rok wydania	Wydawca	ISBN
Miyashiro Marie R.	Trzeci wymiar. Moc empatii w biznesie	Poznań 2019	Dialogue Unlimited Agnieszka Pietlicka	9788395035029